حماية المستهلك تعد من القضايا المهمة التي تؤثر بشكل مباشر على حياة المواطنين، حيث أعلن الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن افتتاح المقر الجديد للجهاز بمدينة القاهرة الجديدة، مؤكدًا تطبيق أفضل معايير الحوكمة والرقمنة فيه؛ لتحقيق تحسينات ملموسة في الخدمات المقدمة، كما أشار إلى أن خطوات الجهاز الحديثة تهدف لدعم المستهلك بشكل فعال من خلال تعزيز الرقابة والمحافظة على حقوقه.

حماية المستهلك ودورها في تحسين الخدمات الرقمية

أوضح رئيس جهاز حماية المستهلك أن المقر الجديد يروج لتبني التقنيات الحديثة، مما يساهم بتيسير الخدمات وزيادة سرعتها، حيث أطلق الجهاز مؤخراً تطبيقات إلكترونية مبتكرة تتيح للمستهلكين تقديم الشكاوى بطريقة ميسرة؛ وبالتالي تحسين تجربة المستخدمين وزيادة ثقتهم، هذه الأدوات الرقمية تفتح المجال لتعزيز التواصل بين الجهاز والمواطنين، مما يؤدي إلى سرعة الاستجابة وارتفاع جودة الخدمة المقدمة.

تفعيل الرقابة الميدانية لحماية المستهلك وتحقيق الانضباط

ذكر السجيني أن الحملات الرقابية التي يطلقها جهاز حماية المستهلك تشهد تكثيفًا ملحوظًا، إذ أعلن عن زيارة ما يقارب 190 ألف منشأة في مختلف المحافظات؛ لضمان انضباط الأسواق ومتابعة الأسعار، وأسفرت هذه الحملات عن تحرير 44 ألف محضر يستهدف المخالفات التجارية والغش، تلك الإجراءات تعزز من الجهود المبذولة لمواجهة الممارسات غير القانونية التي قد تتسبب في الإضرار بحقوق المستهلك.

الاستمرار في تعزيز دور حماية المستهلك

جدد رئيس الجهاز التأكيد على استمرار إطلاق الحملات المختلفة لضبط الأسواق وتحقيق الانضباط التجاري، حيث تُعَد الرقابة الفعالة والإشراف على الأسواق من أهم المحاور التي يعتمد عليها جهاز حماية المستهلك لضمان تحقيق الشفافية، كما يعزز هذا التوجه حماية المواطنين من أية ممارسات تلحق الضرر بهم أو بمصالحهم، فيما يعكس التزامًا واضحًا بمعايير الجودة والعدالة.

آليات تفعيل الشكاوى وآثارها الإيجابية في إطار حماية المستهلك

• إطلاق تطبيقات إلكترونية تيسر تقديم شكاوى المستهلكين.
• إنشاء نظام رقمي فعال يضمن سرعة الاستجابة للشكاوى.
• تحسين جودة الخدمة وتعزيز الشفافية تجاه العملاء.

اهتمام الجهاز بتطوير آلية التعامل مع الشكاوى يعكس جزءًا مهمًا من استراتيجيته لحماية المستهلك، حيث تسعى الفرق الميدانية المعنية للتأكد من تطبيق القوانين ومعاقبة أي مخالفات تتعارض مع حقوق المستهلكين؛ بما في ذلك قضايا الغش التجاري أو التلاعب في الأسعار.

استراتيجية حماية المستهلك لتعزيز الرقابة على الأسواق

واستمراراً لتلك الجهود، يبذل جهاز حماية المستهلك أقصى ما بوسعه لتحقيق مصلحة جميع الأطراف المشاركة، حيث تشمل استراتيجياته إنشاء خطط مستدامة تركز على تمكين المستهلك وتوفير البيئة التجارية المنضبطة لضمان انتشار العدل التجاري على مستوى الجمهورية.