أعلنت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة ـــ «سيوا» إطلاق النسخة المطوّرة من المساعد الافتراضي «نفّاع»، أحد أبرز الابتكارات الرقمية في قطاع خدمات المتعاملين، في دولة الإمارات.

وأوضح الدكتور حسين العسكر، مدير إدارة خدمة المشتركين، أن «نفاع» علامة فارقة في منظومة الخدمات الرقمية، ليس في إمارة الشارقة فقط، بل في الدولة، حيث تم تصميمه وتطويره، ليقدم تجربة متعامل متكاملة، ويعكس التزام الهيئة بتطبيق أفضل الممارسات العالمية في خدمة العملاء.

مرونة عالية

وأكد أنه يقدّم حالياً نحو 90% من خدمات إدارة خدمة المشتركين رقمياً، وتشمل 40 خدمة متنوعة، ينفَّذ جزء منها 100% من دون أي تدخل بشري. بينما يُنجز الجزء الآخر بالتعاون مع العنصر البشري، ما يمنحه مرونة عالية في تقديم الخدمات، ويرفع من مستوى رضا المتعاملين، ويضمن سرعة وفاعلية تضاهي أفضل معايير الخدمات المقدمة عالمياً.

وأشار إلى أن «نفاع» يعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة والأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA)، ما يمكّنه من تنفيذ إجراءات متقدمة مثل الاستعلام عن الفواتير ودفع المستحقات، وتقديم طلبات توصيل الكهرباء والمياه والغاز الطبيعي، وفتح أو إغلاق الحسابات، وتحديث بيانات المتعاملين وتغيير بيانات الملكية، وتتبع طلبات الخدمة، ومعرفة أسباب الانقطاعات الطارئة، إلى جانب استقبال بلاغات الطوارئ والصيانة، وتقديم حلول فورية على مدار الساعة ومن أي مكان.

وأضاف أن جهود الهيئة في تطوير المساعد الرقمي، أسفرت عن فوزها بعدد من الجوائز المرموقة على الإقليمية والدولية، من بينها أفضل تحول رقمي في مهرجان الابتكار الحكومي «GovInsider» في سنغافورة. والتميز في خدمة المتعاملين في دول مجلس التعاون.. وغيرها من الجوائز التي تكرّس مكانة الهيئة جهةً حكوميةً رائدة في الابتكار وتطوير الخدمات الرقمية.

60 ثانية

وأوضح خالد ذياب، استشاري عمليات إدارة خدمة المشتركين، أن التكامل التقني بين «نفاع» ونظام (SAP) الداخلي والخارجي مكّن الهيئة من أتمتة نسبة كبيرة من خدماتها التفاعلية، ما أدى إلى رفع الكفاءة التشغيلية وخفض زمن إنجاز الإجراءات بشكل غير مسبوق.