تحولت سوق توصيل الطلبات في السعودية إلى صناعة بمليارات الدولارات، مستفيدة من التحولات في أنماط الاستهلاك والاعتماد المتزايد على الخدمات الرقمية.ووفقا للرئيس التنفيذي لتطبيق مستر مندوب عبيد العنزي، شهد القطاع نموا لافتا ليتجاوز حجم السوق 15 مليار ريال بنهاية 2023.

ومن المتوقع أن يصل إلى 45 مليار ريال بحلول 2026 مدفوعا بثلاثة عوامل رئيسية، هي اتساع قاعدة الزبائن وارتفاع مشاركة المرأة في سوق العمل، وأخيرا المنافسة.

ومع انتشار الهواتف الذكية وزيادة الاعتماد على الحلول الرقمية، توسعت الفئات العمرية التي تستخدم تطبيقات التوصيل.

وشهدت منطقة الخليج نموا متسارعا في قطاع توصيل الطلبات، مما أدى إلى إدراج شركات ناشئة في الأسواق المالية بقيم مليارية، وأبرزها جاهز في السعودية وطلبات في الإمارات.

وتشمل خطط التوسع إطلاق خدمات مبتكرة مثل الباقات الشهرية المصممة خصيصا لاحتياجات العملاء، واعتماد وسائل توصيل صديقة للبيئة باستخدام الدراجات والمركبات الكهربائية.

61 شركة و 290 مليون طلب

وصل عدد شركات التوصيل في المملكة إلى 61 شركة، وبلغ إجمالي الطلبات 290 مليون طلب، بما يعادل 794 ألف طلب يومياً وفق «الهيئة العامة للنقل» .

واستحوذت منطقة الرياض على 45 في المائة من إجمالي الطلبات بأكثر من 130.5 مليون طلب، تلتها منطقة مكة المكرمة بإجمالي 65.4 مليون طلب؛ أي ما يعادل 22.5 في المائة.

في حين توزعت بقية الطلبات على المناطق الأخرى وفق الكثافة السكانية، وحجم الطلب على خدمات التوصيل.

أبرز شركات التوصيل

وتوجد عدة شركات معروفة في السعودية تلبي احتياجات عملائها بشكل فعّال، ويتزايد الطلب عليها عبر تطبيقاتها على الهواتف الذكية بشكل مستمر.

ومن بين أبرزها في قطاع توصيل الطلبات، يوجد تطبيق «هنغرستيشن» الموجود منذ عام 2012، ويعتبر الأول من نوعه في المملكة.

وبعيداً عن الطريقة التقليدية عبر اتصال العملاء بالهاتف على المطاعم، يعمل التطبيق كوسيط بين العميل والمطعم.

أما تطبيق «جاهز» يعتبر من التطبيقات المميزة في المجال، بصناعة سعودية، بدأ بفكرة توصيل الطلبات من «الأكلات المنزلية»، وخدمات قطاع التجزئة لـ«الأسواق الغذائية»، ولم يحظَ على شهرة واسعة قبل فترة جائحة «كورونا»، لكنه حصل بعدها على ثقة العديد من المستثمرين، مما دفع شركته المالكة - «جاهز الدولية لتقنية نظم المعلومات» - إلى إدراج أسهمها في السوق المالية السعودية (تداول) في ديسمبر 2024 بعد طرح نسبة من أسهمها للاكتتاب العام، وهو ما اعتُبر خطوة فارقة في مسيرة قطاع التوصيل ويعد تطبيق «مرسول»، من أكبر تطبيقات التوصيل في المملكة، ويتميز بتنوع خدماته التي تشمل توصيل طلبات المطاعم، والمتاجر، وحتى توصيل الأغراض المنسية.

أما «طلبات»، فيعتبر من التطبيقات العالمية المشهورة في مجال توصيل الطعام.

وبرز تطبيق «كيتا» التابع لشركة «ميتوان» الصينية، كأحد أبرز اللاعبين الجدد في هذا المجال؛ إذ يتمتع بخبرة واسعة من خلال الشركة الأم التي تُعد من أكبر منصات التوصيل في الصين، ومنذ اللحظة الأولى تبنّت شركة «كيتا» إستراتيجيات تسويقية جريئة؛ إذ أعلنت عن خدمة التوصيل المجاني لأكثر من 90 في المائة من المطاعم التي تتعاون معها، إضافةً إلى سياسة تعويض العملاء عند تأخر الطلبات لمدة تزيد على 15 دقيقة.